Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng cuwin

Trong phạm vi Thỏa thuận này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "cuwin" hoặc "Nền tảng": Chỉ hệ thống website, ứng dụng và toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu cuwin tại địa chỉ cuwin.io.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã hoàn thành đăng ký và sở hữu tài khoản hợp lệ trên cuwin.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân của người dùng trên hệ thống cuwin, bao gồm thông tin định danh, số dư, lịch sử giao dịch và cài đặt cá nhân.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (VNĐ) người dùng đang nắm giữ trong tài khoản cuwin, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác được cuwin cấp theo chương trình khuyến mãi, chịu ràng buộc bởi điều kiện vòng cược riêng.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần người dùng phải đặt cược tổng giá trị tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thưởng ra khỏi tài khoản.
• "KYC" (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính người dùng, bao gồm cung cấp giấy tờ tùy thân và bằng chứng cư trú hợp lệ.
• "VNĐ": Đồng Việt Nam, đơn vị tiền tệ duy nhất được chấp nhận trên nền tảng cuwin.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ cuwin, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đã đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. cuwin áp dụng quy định độ tuổi tối thiểu nghiêm ngặt theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược theo phán quyết của cơ quan có thẩm quyền.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không đăng ký thay mặt hoặc đại diện cho tổ chức, doanh nghiệp, hay bên thứ ba bất kỳ.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng cuwin. Việc sở hữu nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau — đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư.

Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho cuwin qua kênh hỗ trợ 24/7 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ.
• Hoàn thành xác minh KYC khi được cuwin yêu cầu, thường trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số dư vượt ngưỡng nhất định.

cuwin sẽ gửi thông báo quan trọng (bao gồm thay đổi điều khoản, thông báo bảo mật, kết quả xác minh) qua địa chỉ email đăng ký. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra email thường xuyên và đảm bảo địa chỉ email luôn hoạt động.

cuwin chỉ xử lý giao dịch bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Tất cả các phương thức thanh toán được hỗ trợ bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua các tổ chức tín dụng lớn như Vietcombank và Techcombank.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp qua ví điện tử thường được xử lý tức thì (trong vòng 1–3 phút).
• Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy vào hệ thống ngân hàng.
• Nguồn tiền nạp phải thuộc sở hữu hợp pháp của chính người dùng đã đăng ký tài khoản.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Người dùng phải hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về phương thức thanh toán trùng với phương thức nạp tiền (hoặc tài khoản ngân hàng đã đăng ký tên chính chủ).
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 15 phút sau khi được phê duyệt; trường hợp cần xác minh bổ sung có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc.
• cuwin không thu phí rút tiền trong điều kiện thông thường; tuy nhiên phí giao dịch từ ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do người dùng chịu.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng cuwin — bao gồm Live Casino, Nổ Hũ, Đá Gà và Thể thao ảo — đều tuân thủ các quy tắc chung sau:

• Kết quả của mọi trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, hoặc bởi kết quả thực tế của sự kiện đang diễn ra (đối với Đá Gà và Thể thao ảo trực tiếp).
• Cược đã được đặt và xác nhận bởi hệ thống không thể hủy hoặc thay đổi trong bất kỳ trường hợp nào.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình diễn ra ván cược, cuwin có quyền hủy ván đó và hoàn trả tiền cược về tài khoản người chơi.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện trước khi đặt cược.
• Người chơi chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với mọi quyết định cá cược của mình. cuwin không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ các quyết định cá cược của người dùng.

cuwin định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng biệt được công bố kèm theo, người dùng có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi:

• Tiền thưởng chỉ được sử dụng để đặt cược và không thể rút trực tiếp khi chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược được quy định.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận ưu đãi chào mừng thành viên mới một lần duy nhất.
• Việc lạm dụng hệ thống khuyến mãi — bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần — sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và khóa tài khoản.
• cuwin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ thông báo cho người dùng đang tham gia chương trình đó trong vòng 48 giờ.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể (thường là 7–30 ngày tùy chương trình). Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm các quy định này sẽ dẫn đến xử lý ngay lập tức và không cần thông báo trước:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình cá cược hoặc hệ thống của cuwin.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật (exploit), lỗ hổng hệ thống hoặc sự cố phần mềm để trục lợi tài chính.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cuwin cho các hoạt động tài chính phi pháp dưới mọi hình thức.
• Cấu kết với người chơi khác (collusion) để thao túng kết quả cá cược hoặc phân chia lợi nhuận bất hợp pháp.
• Đặt cược theo hướng đối lập nhau (arbitrage cá cược) trên nhiều tài khoản để bảo đảm lợi nhuận bất kể kết quả.
• Cung cấp thông tin giả mạo, tài liệu giả trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Đăng ký tài khoản thay mặt người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Thực hiện bất kỳ hành động nào nhằm phá hoại, làm gián đoạn hoặc ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của hệ thống cuwin.

cuwin cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau đối với người dùng:

• Cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến ổn định, an toàn với tỷ lệ uptime tối thiểu 99,5% theo cam kết SLA.
• Xử lý giao dịch nạp và rút tiền nhanh chóng theo thời gian đã cam kết.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7 qua kênh Live Chat.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng đối với dịch vụ hoặc điều khoản trong thời gian hợp lý.

cuwin có quyền:

• Tạm khóa hoặc đóng tài khoản người dùng nếu phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng.
• Yêu cầu cung cấp thêm tài liệu xác minh danh tính hoặc nguồn gốc tài sản trong trường hợp cần thiết.
• Từ chối hoặc hoàn trả giao dịch nạp tiền từ nguồn không rõ ràng hoặc có dấu hiệu bất hợp pháp.
• Điều chỉnh giới hạn cược của người dùng cụ thể nếu phát hiện dấu hiệu cá cược bất thường.
• Bảo trì, nâng cấp hệ thống theo lịch định kỳ và sẽ thông báo trước ít nhất 2 giờ (trừ trường hợp khẩn cấp).

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, cuwin không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất sau:

• Tổn thất tài chính phát sinh trực tiếp từ quyết định cá cược của người dùng, bao gồm thua cược, cược sai chiều hoặc hiểu nhầm quy tắc trò chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của cuwin, bao gồm lỗi mạng Internet, lỗi thiết bị của người dùng hoặc sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông.
• Truy cập trái phép vào tài khoản của người dùng do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch tài chính do lỗi từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử trung gian.
• Tổn thất gián tiếp, thiệt hại kinh doanh, hoặc tổn thất cơ hội phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ cuwin.

cuwin cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Cá cược chỉ nên được xem là hoạt động giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết khó khăn tài chính.

Các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm mà cuwin cung cấp:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm soát chi tiêu cá cược.
• Tự tạm khóa: Người dùng có thể tự tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng để nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn dành cho người dùng muốn dừng hoàn toàn. Yêu cầu này không thể hoàn tác sau khi xác nhận.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ hiển thị tổng thời gian chơi và tổng thắng/thua trong phiên, giúp người dùng duy trì nhận thức về hành vi cá cược.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ cuwin qua Live Chat tiếng Việt 24/7 hoặc gửi email đến [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Chỉ dành cho người trên 18 tuổi.

Tài khoản có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người dùng: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư thực còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 3–5 ngày làm việc.
• Vi phạm điều khoản: cuwin có quyền đóng tài khoản ngay lập tức và không cần thông báo trước nếu người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này. Trong trường hợp này, số dư có thể bị tịch thu tùy theo mức độ vi phạm.
• Tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp được xem là tài khoản không hoạt động. cuwin sẽ thông báo qua email trước 30 ngày trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động.
• Yêu cầu pháp lý: Trong trường hợp nhận được yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền, cuwin có nghĩa vụ tuân thủ và có thể đóng băng hoặc chấm dứt tài khoản liên quan.

cuwin có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản trong Thỏa thuận này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, cuwin sẽ thông báo cho người dùng qua email đăng ký và hiển thị thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc người dùng đã đọc, hiểu và chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực để được hoàn trả số dư còn lại.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản & Điều kiện, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ cuwin qua Live Chat 24/7 hoặc gửi email đến [email protected]. Chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp bằng tiếng Việt.